การสร้างความไว้วางใจจากเนื้อหาที่สร้างจาก AI

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI ได้เปลี่ยนแปลงหลายแง่มุมในชีวิตประจำวันของเรา โดยเฉพาะในด้านของความคิดสร้างสรรค์ที่มีเครื่องมือ AI มาช่วยสร้างภาพและ เนื้อหา (Content) ต่าง ๆ ทำให้การทำงานรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ถูกสร้างเหล่านี้ก็มาพร้อมกับความท้าทายในด้านความไว้วางใจ ความโปร่งใส และความจริง

เมื่อ AI ยังคงมีเส้นแบ่งระหว่างความจริงและปัญญาประดิษฐ์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่างแสดงความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของสิ่งที่พวกเขาเห็น จากรายงานล่าสุดของ Getty Images พบว่าเกือบ 90% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่า “ความแท้จริงของภาพมีความสำคัญ” และ 78% ยอมรับว่า “มาถึงจุดที่พวกเขาไม่สามารถบอกได้ว่าภาพนั้นเป็นของจริงหรือไม่”

ทำไมความแท้จริงถึงมีความสำคัญมากกว่าที่ผ่านมา ?

ในยุคที่ข้อมูลเท็จสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว ความแท้จริงได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของความไว้วางใจของผู้บริโภค รายงานของ Getty Images เผยสถิติว่า 98% ของผู้บริโภคเชื่อว่าภาพและวิดีโอที่แท้จริงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจ ความรู้สึกนี้สะท้อนถึงคุณค่าที่ผู้คนให้ความสำคัญต่อความโปร่งใส โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ใช้ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ

ภาพอ้างอิงจาก gettyimages

ตัวอย่างภาคอุตสาหกรรมที่ต้องสร้างความไว้วางใจ เช่น การบริการทางด้านสุขภาพ การเงิน และการท่องเที่ยว ที่พึ่งพาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นภาพโปรโมตการรักษาทางการแพทย์ แคมเปญของสถาบันการเงิน หรือภาพสถานที่ท่องเที่ยวโดยบริษัทท่องเที่ยว ความคาดหวังต่อความจริงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถละเลยได้ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ต้องการความโปร่งใส และเพียงแค่มีส่วนเล็กน้อยของการหลอกลวงไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายต่อชื่อเสียงได้

ความท้าทายของ Deepfakes ที่สร้างจาก AI

Deepfake มาจากการผสมคำว่า "Deep Learning" และ "Fake" คือ การสังเคราะห์การเคลื่อนไหวทางกายภาพ ลักษณะใบหน้า หรือแม้กระทั่งเสียงให้ใกล้เคียงต้นฉบับมากที่สุดโดยการใช้ Deep Learning หรือโปรแกรมฝึกสอนของ AI ให้เลียนแบบมนุษย์ ในดีมีร้ายเสมอ เพราะศักยภาพนี้จะเป็นบ่อนทำลายความไว้วางใจ เนื่องจากผู้คนเริ่มสงสัยมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขาเห็นบนโลกที่การปรับแต่งดิจิทัลสามารถเลียนแบบความเป็นจริงได้อย่างแม่นยำ

สำหรับแบรนด์ที่ใช้ภาพที่สร้างจาก AI เป็นปัญหาที่ต้องชั่งใจ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ก็อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกแปลกแยกหากใช้อย่างไม่รับผิดชอบ รายงานของ Getty Images ระบุว่าผู้บริโภคมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อแบรนด์ที่ใช้ภาพที่สร้างจาก AI ความรู้สึกนี้เกิดจากความกลัวว่าจะถูกหลอกให้เสียเงินไปโดยไม่ได้รับสินค้าตามที่คาดหวัง

การสร้างความไว้วางใจให้ผู้บริโภคผ่านความโปร่งใสจากเนื้อหาจาก AI

1. ระบุเนื้อหาที่สร้างจาก AI อย่างชัดเจน การแจ้งให้ผู้รับสารทราบเมื่อภาพหรือวิดีโอถูกสร้างขึ้นด้วย AI โดยการเปิดเผยข้อมูลนี้อย่างชัดเจน แบรนด์สามารถแสดงถึงความซื่อสัตย์และสร้างความน่าเชื่อถือได้

2. ให้ความสำคัญกับภาพที่แท้จริง ใช้ภาพและวิดีโอจริงที่สะท้อนถึงบุคคล ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ที่แท้จริงให้ได้มากที่สุด เพราะความแท้จริงเชื่อมโยงกับผู้รับสารได้ลึกซึ้งกว่าและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งมากกว่า

3. นำแนวทางจริยธรรมในการใช้ AI องค์กรควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการสร้างและใช้งานเนื้อหาที่สร้างจาก AI ในองค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านี้สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์และโปร่งใส

4. ให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ: ใช้โอกาสนี้ในการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในการสร้างเนื้อหา สิ่งนี้สามารถช่วยลดความกลัวต่อเทคโนโลยีและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในนวัตกรรมที่รับผิดชอบเส้นทางสู่อนาคต

เมื่อ AI ยังคงปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ดิจิทัล ความต้องการความไว้วางใจและความแท้จริงจะยิ่งเพิ่มขึ้น แบรนด์ที่ตระหนักถึงเรื่องนี้และดำเนินการเชิงรุกเพื่อตอบสนองข้อกังวลของผู้บริโภคจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเติบโตในยุคใหม่นี้ ผลการวิจัยจากรายงาน Building Trust in the Age of AI  ของ Getty Images เป็นเครื่องเตือนใจที่ทรงพลังว่าความไว้วางใจไม่ได้ถูกสร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่มันถูกปลูกฝังผ่านปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอ โปร่งใส และซื่อสัตย์กับผู้บริโภค

ด้วยการให้ความสำคัญกับความแท้จริงและการนำแนวปฏิบัติที่รับผิดชอบมาใช้ แบรนด์สามารถใช้ศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ในขณะที่ยังคงรักษาความไว้วางใจของผู้ชม ในโลกที่เส้นแบ่งระหว่างความจริงและสิ่งประดิษฐ์เริ่มเลือนลาง ความไว้วางใจจะยังคงเป็นรากฐานที่ความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนถูกสร้างขึ้น

แหล่งที่มา: gettyimages