Service Design

หลักสูตร Service Design มีประโยชน์อย่างมากต่อองค์กรในหลายๆ ด้าน เนื่องจากมุ่งเน้นการออกแบบและปรับปรุงบริการให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ประโยชน์หลักของหลักสูตรนี้ได้แก่

1. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้วิธีการออกแบบบริการที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีก

2. การสร้างความแตกต่าง: การออกแบบบริการที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างให้กับองค์กร ทำให้โดดเด่นเหนือคู่แข่งและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

3. การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: หลักสูตรช่วยให้ผู้เข้าร่วมเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดความซ้ำซ้อนและลดต้นทุน

4. การทำงานร่วมกันเป็นทีม: ผู้เข้าร่วมจะได้ฝึกฝนการทำงานร่วมกับผู้อื่นในทีม การแลกเปลี่ยนความคิดและการประสานงาน ซึ่งเป็นทักษะสำคัญในการทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ภายในองค์กร

5. การใช้เครื่องมือและเทคนิคใหม่ ๆ: หลักสูตรสอนการใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ที่ใช้ในการออกแบบบริการ เช่น การสร้าง Customer Journey Maps, Service Blueprints, และการทำ Prototype ซึ่งช่วยให้การออกแบบบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง: หลักสูตรช่วยเสริมสร้างความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและเทคโนโลยี ทำให้องค์กรสามารถปรับปรุงบริการและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา

7. การสร้างวัฒนธรรมการพัฒนาบริการ: หลักสูตรช่วยส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมการพัฒนาบริการภายในองค์กร ทำให้ทีมงานมีความตระหนักถึงความสำคัญของการออกแบบบริการและมีความพร้อมที่จะนำแนวคิดไปประยุกต์ใช้ในงานประจำ

"การเข้าร่วมหลักสูตร Service Design จะช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาบริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

Designing service methods for target groups with genuine understanding, emphasizing the importance of stakeholders' involvement, both directly related to the target group and those supporting the service (Outcome)

• Understanding the key fundamentals of designing new services under the prioritization of the target group

• Discover, Define, Develop, and Deliver services that will make a difference in business operations

• Understanding the interrelationship between front-end and back-end tasks to create a truly meaningful experience for the target group